CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA 1.Oggetto del Contratto. 1.1 Con il presente contratto Omnia S.r.l. definisce le Condizioni Generali per la fornitura al Cliente dei Servizi (di seguito “Servizio”) meglio specificati nella documentazione commerciale 1) promozioni in corso pubblicate sui “Siti Omnia” 2) offerte ad hoc per servizi non standard ed i relativi allegati. 1.2 I documenti di cui al punto 1.1 costituiscono nell’insieme il presente “Contratto” di fornitura del Servizio che il Cliente dichiara espressamente di conoscere. 1.3 Il Cliente prima dell’esecuzione del contratto può visionare la carta dei servizi disponibile all’indirizzo www.Omnia.srl/cartaservizi conforme alle disposizioni fissate dalle Delibere Agcom 179/03/CSP, 131/06/CSP, 244/08/CSP. 1.4 Eventuali tolleranze di Omnia su comportamenti del Cliente, che determinino una violazione di quanto previsto nel Contratto non costituiscono rinuncia ai diritti che spettano a Omnia in base allo stesso. 1.5 Il Cliente assume la responsabilità per la veridicità e correttezza dei dati forniti nella compilazione dell’Ordine, mantenendo indenne Omnia da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri. 1.6 Le presenti condizioni generali sono redatte in lingua italiana, che ne costituisce la lingua ufficiale, e il Cliente dichiara di averle lette integralmente e ben comprese. 2.Interpretazione. In caso di dubbi interpretativi o discordanze, la risoluzione degli stessi avverrà interpretando i documenti che costituiscono il Contratto secondo l’ordine: 1) Ordine per la fornitura di beni e servizi, 2) Listino e Schede prodotto 3) Condizioni Generali di Fornitura. 3.Modalità di erogazione del Servizio. 3.1 Ai fini del presente contratto, il Cliente conferisce a Omnia il potere per porre in essere, direttamente o indirettamente, le attività necessarie presso i fornitori del collegamento fisico di trasmissione fonia e/o dati interessati dall’attivazione del Servizio, dando sin d’ora per approvato e valido il di Lei operato. 3.2 La conclusione del contratto avviene nel momento in cui il Cliente riceve conferma e-mail o pec, o altro supporto duraturo, dell’accettazione della richiesta di servizio inviata a Omnia. Se non diversamente concordato per iscritto tra le Parti, il Servizio verrà erogato collegando l’infrastruttura di Omnia (o suo fornitore) agli apparati installati presso il Cliente, il quale avrà legittimo titolo per detenerli. 3.3 E’ responsabilità del Cliente assicurare l’interoperabilità tra i suoi apparati e l’infrastruttura di Omnia, a meno che tali apparati non siano stati forniti da Omnia. 3.4 Per Servizi che prevedono velocità minima statisticamente garantita, Omnia, fatto salvo quanto previsto dall’articolo 15, si impegna affinché tali valori siano rispettati e verificabili tramite le metodiche richiamate nella Carta dei Servizi. Il Cliente, in caso di degrado prestazionale ha l’obbligo di segnalarlo nel più breve tempo possibile a Omnia e a collaborare nell’effettuazione delle verifiche necessarie. Nel caso in cui i valori di velocità minima garantita non siano rispettati continuativamente per 60 giorni, il Cliente potrà recedere dal Contratto con preavviso di 30 giorni mediante comunicazione di disdetta scritta da inviarsi tramite PEC a Omnia, senza oneri aggiuntivi. Omnia non sarà responsabile nel caso in cui, a fronte dei valori di velocità minima garantita non siano sempre raggiunte pari velocità in termini di navigazione, download o upload, Omnia infatti non può rispondere della congestione della rete Internet e dell’indisponibilità dei dati che vi si trovano o che vi transitano. 3.5 Omnia si impegna a fornire il Servizio con la puntualità richiesta e nel rispetto delle caratteristiche tecniche indicate nella documentazione commerciale, ma non si assume alcun impegno, né garantisce la certezza di evasione immediata dell’ordine e pertanto non sarà in nessun caso responsabile di eventuali ritardi nell’attivazione del servizio. 4.Facoltà di sub affidamento. Ferma restando la responsabilità diretta di Omnia nei confronti del Cliente per lo svolgimento delle prestazioni previste dal Contratto, resta inteso che Omnia potrà avvalersi di Terzi selezionati, provvedendo in tal caso a tutti gli adempimenti previsti dalle normative vigenti.5.Variazioni del Servizio relative alla rete del Cliente. 5.1 Omnia si riserva il diritto di modificare in termini migliorativi i Servizi, di modificarne la struttura, quando ciò sia giustificato da ragioni tecniche, operative, ovvero per garantire la sicurezza delle apparecchiature e delle informazioni, informando via e-mail il Cliente. 5.2 Il Cliente si impegna a concordare preventivamente con Omnia variazioni alla propria rete che possano avere impatto diretto o indiretto sul Servizio. 5.3 Se consentito dall’Offerta Commerciale, a discrezione di Omnia, il Cliente potrà richiedere la modifica delle configurazioni tecniche, il cambiamento del profilo tariffario o dell’opzione prescelta. 5.4 Omnia potrà richiedere direttamente o indirettamente all’Autorità competente per conto del Cliente (anche dietro pagamento di apposito corrispettivo da parte del Cliente), l’assegnazione di indirizzi IP. Resta inteso che Omnia non sarà ritenuta responsabile per il mancato accoglimento delle predette richieste. 5.5 Omnia rimarrà titolare degli indirizzi IP ottenuti e potrà riassegnare gli stessi, se inutilizzati, o per rapporto contrattuale cessato. 6.Apparati in comodato d’uso e installazione. 6.1 Per i servizi che prevedono il comodato di apparati, il Cliente si impegna contrattualmente, per la durata del contratto di 12 mesi, a custodire e conservare i beni di cui sopra con diligenza usandoli solo per lo specifico oggetto del Contratto. Omnia non è responsabile del malfunzionamento o di eventuali difetti degli apparati in comodato, obbligandosi solo alla loro sostituzione. L’eventuale guasto dovuto a cause imputabili al Cliente, a terzi, a forza maggiore o caso fortuito, resta a carico del Cliente. Alla scadenza del contratto, il Cliente si obbliga a sue spese a disinstallare, imballare e restituire a Omnia entro 30 giorni tali apparati. Nel caso in cui la restituzione sia eseguita oltre il termine indicato, il Cliente dovrà corrispondere a Omnia un indennizzo proporzionato al valore residuo del bene che sarà specificato al decorrere del trentunesimo giorno. Omnia nel caso in cui l’apparato non sia restituito in buono stato salvo il normale deterioramento d’uso, può richiedere al Cliente il risarcimento dei danni che, in ogni caso, non sarà superiore al valore del bene a nuovo. 6.2 Sarà cura del Cliente attrezzare in modo appropriato i locali idonei a ospitare apparati, software, attrezzature di Omnia o apparati con essi interagenti, sulla base di indicazioni e specifiche tecniche fornite da Omnia. Il Cliente provvederà a proprie spese e sotto sua responsabilità, ad eseguire tutti i necessari lavori elettrici, ambientali e meccanici. 7.Diritti di proprietà intellettuale, licenze d’uso. Se il Servizio prevede la fornitura di software, pacchetti, supporti informatici, programmi applicativi e ogni altro accessorio, contenuti dei canali tematici e i correlati diritti di proprietà intellettuale, questi resteranno di esclusiva titolarità di Omnia ovvero dei suoi fornitori. Il Cliente non potrà: 1) riprodurre, duplicare, o consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, pacchetti, supporti informatici, dei correlati manuali d’uso e dei canali tematici; 2) cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi; 3) consentire l’utilizzo da parte di terzi. 8.Variazioni, comunicazioni. 8.1 Omnia, per sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, economiche, gestionali, per giustificati motivi non dipendenti dalla stessa, potrà, previa comunicazione al Cliente, aggiornare i corrispettivi per i Servizi e variare le presenti Condizioni Generali. 8.2 Si intendono automaticamente inserite nel Contratto, con abrogazione delle clausole che risultassero incompatibili, eventuali condizioni imposte dalla legge e da provvedimenti delle autorità pubbliche competenti. Fatto salvo quanto precede, Omnia si riserva il diritto di modificare unilateralmente per giustificato motivo le condizioni contrattuali e quelle economiche. Si intende per “giustificato motivo” il mutamento del contesto legislativo o regolamentare di riferimento, il mutamento dei presupposti economici utilizzati dai Fornitori per la formulazione delle condizioni economiche e contrattuali. In tal caso, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata, le modifiche saranno applicate a partire dal 31° giorno successivo a quello in cui Omnia le avrà preannunciate al Cliente in forma scritta per posta elettronica, o attraverso comunicazione scritta separata, e si intenderanno conosciute se inviate all’ultimo indirizzo email reso noto dal Cliente. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere dal Contratto, con le modalità e nei termini stabiliti nelle presenti Condizioni Generali. Qualora il Cliente abbia sottoscritto un contratto per servizi di diversa tipologia o singole offerte che inglobano più servizi, il recesso avrà efficacia solo per il servizio oggetto di modifiche. In mancanza, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente. Per gli altri servizi acquistati dal Cliente rimarrà ferma la scadenza contrattuale prevista dal punto 13.1 del Contratto. 8.3 Se l’ipotesi di cui al punto 8.1 comporterà un onere economico a carico del Cliente, Omnia provvederà a comunicarlo al Cliente almeno 30 giorni prima dell’efficacia dell’aumento. In questo caso il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti nelle presenti Condizioni Generali. In mancanza di recesso, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente. 8.4 Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi sarà eseguito da Omnia o da terzi da essa incaricati, muniti di apposita documentazione di riconoscimento. 8.5 Il Cliente dovrà comunicare a Omnia ogni variazione di propri dati amministrativi o tecnici inerenti il contratto. 9.Responsabilità e Oneri del Cliente. Il Cliente si obbliga a: 1) consentire l’accesso a Omnia o Società incaricata ai suoi siti, mettendo a disposizione informazioni e attrezzature indispensabili per l’adempimento del contratto; 2) garantire di essere proprietario degli impianti necessari per usufruire del servizio o, comunque, di essere stato autorizzato all’utilizzo dei predetti impianti; 3) non intervenire o manomettere, direttamente o mediante terzi, le apparecchiature, il software e più in generale qualsiasi prodotto messo a disposizione da Omnia, in particolare è vietato trasferire gli apparati necessari per il funzionamento dei servizi (specificati nei documenti di trasporto) presso altro sito geografico rispetto a quello iniziale di installazione; 4) segnalare i rischi specifici (legge 626) che potrebbero causare danni a personale Omnia ovvero a società da questa incaricate, che provvederanno all’installazione degli apparati presso il Cliente; 5) non divulgare a terzi password, login o altra tipologia di chiavi d’accesso; 6) nel caso di recesso antecedente alla data di attivazione del Servizio, il Cliente dovrà comunque corrispondere ad Omnia i costi fino a quel momento sostenuti da quest’ultima per l’attivazione del Servizio. 10.Interventi a pagamento. L’intervento a pagamento si verifica quando, a seguito di un reclamo del Cliente riguardante il servizio, venga accertato che gli apparati Omnia sono funzionanti ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili ad essa. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo: apparati non compatibili, pc, router del cliente non correttamente configurati, mancanza di alimentazione elettrica, cavo ethernet danneggiato, spostamento o ripuntamento dell’antenna operato direttamente dal cliente, reset degli apparati. In particolare se la verifica tecnica da parte di Omnia evidenziasse la fattispecie di intervento a vuoto Omnia interviene, laddove possibile, per ripristinare il servizio, addebitando al cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a €70/H iva esclusa. 11.Corrispettivi, Sconti, Fatturazione, Pagamenti. 11.1 Il Cliente corrisponderà a Omnia il corrispettivo riferito ai prezzi ed ai canoni per i Servizi forniti secondo quanto definito nella documentazione commerciale o nel Preventivo per la fornitura di beni e servizi. Omnia si riserva di modificare in senso migliorativo per il Cliente i prezzi e i canoni del Servizio erogato. Previa comunicazione al cliente, Omnia, al fine di garantirsi il regolare pagamento dei canoni pattuiti, ivi compresa la restituzione dei propri apparati installati, previa a titolo di comodato o a noleggio presso la sede del Cliente, potrà richiedere il versamento di un deposito cauzionale fino al 30% dell’importo di contratto.11.2 Il deposito cauzionale di cui al precedente punto, sarà restituito al termine della durata contrattuale, anche in caso di recesso anticipato. Qualora il Cliente non abbia ottemperato a tutti gli obblighi contrattuali, tra cui il pagamento degli importi previsti dal contratto e/o la restituzione delle apparecchiature, funzionanti e in buono stato di conservazione, ricevute in comodato o a noleggio, Omnia tratterrà tutto o parte del deposito cauzionale a compensazione del mancato incasso e/o del danno subito. 11.3 Le fatture di Omnia saranno emesse secondo la frequenza indicata nella documentazione commerciale, salvo quanto indicato al punto 11.8 e il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità e nei termini definiti in fattura. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l’IVA, le eventuali tasse e imposte dovute oltre ai costi di spedizione fattura e incasso. In caso di mancato pagamento di un addebito SEPA SDD, Omnia applicherà un costo d’insoluto pari a 10€+iva per ogni scadenza nella fattura successiva. Omnia si impegna a notificare via mail la disponibilità delle fatture relative ai servizi erogati. Ai sensi del DM 55 del 03/04/2013 l’invio delle fatture “elettroniche” alle P.A. avverrà tramite lo SDI (Sistema di Interscambio).11.4 Il pagamento delle fatture emesse da Omnia dovrà essere effettuato per l’intero importo. 11.5 Il Cliente potrà attivare, in caso di contestazione del corrispettivo fatturato, la procedura di reclamo prevista dal successivo articolo 12. L’invio del reclamo non sospende l’obbligo di pagamento della fattura contestata. 11.6 In ogni caso di ritardo nei pagamenti sarà addebitata al Cliente, senza necessità di intimazione o messa in mora, un’indennità di ritardato pagamento e un’indennità di mora corrispondente agli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente, nonché le spese sostenute per il recupero del credito. L’ammontare delle indennità di ritardato pagamento e di mora applicate saranno dettagliate da Omnia nella fattura successiva. 11.7 Omnia si riserva in ogni caso la facoltà di sospendere la fornitura dei Servizi e di recedere dal contratto in caso di ritardo nei pagamenti da parte del Cliente. La sospensione dei servizi non determina l’interruzione della fatturazione. Restano, pertanto, dovuti per intero gli importi addebitati in regime di sospensione dei servizi. In caso di ritardo di pagamento superiore a 30 giorni dalla sospensione dei servizi, Omnia si riserva la facoltà di recedere dal Contratto ai sensi dell’art. 1456 C.C. 11.8 Omnia, senza rinunciare alla facoltà di cui al punto 11.7, in caso di disdetta, ritardo nei pagamenti superiore a 30 giorni e nei casi previsti all’articolo 14, potrà fatturare al Cliente in unica soluzione e con esigibilità immediata quanto dovuto per tutti i periodi successivi relativi all’anno di validità contrattuale e richiederne il pagamento senza ulteriori autorizzazioni con la possibilità, ove previsto o dietro esplicita richiesta del cliente, di interrompere l’erogazione del servizio con l’addebito conseguente dei costi di distacco, o dove applicabile di riallaccio. 12.Assistenza Clienti-Reclami-Rimborsi. 12.1 Per l’Assistenza Clienti, per le comunicazioni o segnalazioni di guasto, per richieste di chiarimenti o suggerimenti, etc. il cliente potrà scrivere a assistenza@omnia.srl.12.2 I reclami amministrativi, dovranno essere comunicati a Omnia all’ e-mail fatturazione@omnia.srl. Tali reclami dovranno pervenire entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura. 12.3 Omnia fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna a dare una risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, evidenziando l’esito degli accertamenti e di eventuali azioni correttive. Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, Omnia entro il termine predetto, informerà il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta. 12.4 Per i reclami relativi ai difetti di funzionamento che impediscono totalmente l’utilizzo dei Servizi qualora non risolti entro 7 giorni, il cliente potrà richiedere un risarcimento pari ai giorni di mancato servizio; entro 20 giorni dalla comunicazione, il Cliente potrà recedere dal Contratto con disdetta scritta da inviarsi a Omnia con pec e con effetto immediato dalla data di ricevimento della stessa.12.5 Per i reclami relativi alla fatturazione Omnia, ove accerti la fondatezza del reclamo, provvederà alla restituzione degli importi corrisposti dal Cliente mediante accredito sulla fattura immediatamente successiva o, su specifica richiesta del Cliente, direttamente a quest’ultimo comunque entro 60 giorni dalla data di risoluzione dello stesso.12.6 Qualora il Cliente reputi l’esito del reclamo o il rimborso insoddisfacente, potrà esperire la procedura di conciliazione prevista dalle presenti Condizioni Generali. 13.Durata-Diritto di Recesso-Costi di disattivazione. Fatto salvo quanto disposto nell’offerta: 13.1 Per i Servizi che non includano hardware in comodato/noleggio, il Contratto dura 12 mesi dalla “Attivazione del Servizio”, con rinnovo tacito alla scadenza di 12 mesi, con possibilità di recesso anticipato, in qualunque momento in conformità a quanto previsto dalla L.40/2007. Per i servizi che includano hardware in comodato/noleggio e per tutte le offerte che prevedano una promozione, il Contratto ha durata 24 mesi dall’ “Attivazione del Servizio”, con rinnovo tacito alla scadenza di 12 mesi, e possibilità di recesso anticipato, in qualunque momento in conformità alla normativa vigente. Il Cliente, in fase di trattativa commerciale, potrà acquistare i servizi senza promozioni. 13.2 Il recesso deve esercitarsi tramite PEC, all’indirizzo email pec@pec.omnia.srl e avrà effetto entro 30 giorni dalle scadenze delle fatture in essere. La cessazione del contratto comporta la chiusura di tutti i servizi in esso contenuti